Жінка зважує зелень в супермаркеті. Фото: УНІАН.
Самостійно відсканувати товар і прикласти картку до терміналу — для українського покупця це вже давно не диво технологій. Проте за зручними екранами, біля яких майже рідко коли зустрінеш чергу, ховається дещо набагато більше. В умовах гострого дефіциту кадрів та жорсткої конкуренції за швидкість покупки каси самообслуговування перетворилися на базову потребу кожного другого супермаркета.
Як працюють каси самообслуговування та чи здатні вони повністю витіснити з ринку звичайних касирів розповідали Retailers, передають Новини.LIVE.
Де вже каси самообслуговування звичайна буденність
Каси самообслуговування стали обов’язковим стандартом для великих супермаркетів. У понад 1 900 магазинах мережі “Аврора” вже працює понад 4 000 КСО. У мережі магазинів “АТБ” поки менше. Там зонами самообслуговування обладнано майже 20% маркетів. До кінця року їх планують встановити ще у 200 точках.
За словами експертів, наявність КСО стала важливим фактором під час вибору магазину, адже:
- покупці можуть швидко розрахуватися за кілька товарів і не чекати в черзі;
- у години пік КСО дозволяють провести більше людей і зберегти клієнтів;
- магазини отримують можливість перенаправити частину працівників із кас на викладку товару в торговельній залі.
Купівля та встановлення термінала вимагають комплексної роботи. Його необхідно підключити, налаштувати, знайти помітне місце в залі та ознайомити персонал у разі технічних негараздів роботи з ним.
Читайте також:
Чи окупаються такі каси
Ціна каси самообслуговування залежить від комплектації та функціоналу:
- близько 2 000 доларів за найпростіший безготівковий кіоск;
- до 15 000 доларів за касу з ваговим контролем, прийманням готівки та видачею решти.
До цієї вартості додаються витрати на додаткові обов’язкові налаштування, а також подальшу технічну підтримку й ремонт.
За оцінками експертів, КСО зазвичай окупаються протягом 1,5-3 років. Інколи навіть може бути раніше. Найшвидше це відбувається у магазинах із найбільшим потоком покупців. Крім того, наявність таких кас в окремих випадках дозволяє продовжувати роботу магазину практично до комендантської години вже без касирів у залі.
У яких випадках не варто купувати КСО
Експерти наводять три типові ситуації, коли витрати на обладнання можуть не окупитись, а тільки завдати додаткових витрат:
- Якщо касирам залишають суворі плани із продажів, наприклад, кави чи хот-догів, вони продовжують направляти покупців до звичайної каси, а КСО простоюють.
- Невдале розташування. Термінали встановили у малопомітному місці.
- У невеликому магазині замало покупців для окремої зони, касири самостійно справляються з потоком, а черги виникають рідко. Зазвичай це магазини, які знаходяться в житлових будинках.
Досвід Аврори та АТБ
У мережі “Аврора” через КСО проходить близько 45% усіх чеків. Середній чек на них на 5-7% вищий, ніж на звичайних касах. Обладнання та софт мережа розробляє самостійно. А процес оплати супроводжується голосними підказками від відомих українських артистів і блогерів.
Мережа “АТБ”, окрім КСО, розвиває сервіс “Scan&Buy” у понад 700 магазинах. Він дозволяє сканувати товари в мобільному застосунку безпосередньо під час ходьби залою, не доходячи до каси.
Захист від крадіжок та чи витіснять КСО звичайних касирів
Фахівці переконують, що зона самообслуговування є однією з найзахищеніших у магазинах. Адже там працює відеонагляд, окремий асистент, ваговий контроль, а для виявлення маніпуляцій зі штрихкодами застосовується спеціальний машинний зір. Мережі магазинів наголошують, що більшість розбіжностей виникає через випадкові помилки покупців, а не через крадіжки.
Встановлення КСО не означає повного зникнення касирів. Магазини продовжують поєднувати обидва формати, а працівники отримують змогу консультувати покупців і підтримувати порядок у торговельній залі.
Нещодавно Новини.LIVE розповідали чому в деяких супермаркетах України можуть спостерігатись пусті полиці. Покупці масово почали порушувати питання у соціальній мережі Threads. За словами компанії, причина полягає у знищенні складів з продуктами російською армією.
Також Новини.LIVE порівнювали українські та польські заробітні плати. Станом на червень 2026 року середня зарплата в Україні становить щонайменше 33 000 гривень. За словами експертів, людям радять не орієнтуватись на “космічні” цифри доходів поляків, адже суми зазвичай можуть бути набагато меншими.